自転車海外通販でトラッキングができない場合の対処方法

公開日: 2021年12月13日

自転車の海外通販を使うとよくあるのが「追跡番号でトラッキングができない」というトラブル。今回は、荷物が追跡できない場合の対処方法をまとめました。

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まずはマルチキャリアトラッキングサービスで追跡してみる

日本の通販で購入したアイテムは、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便などの大手キャリアを通じて発送されることがほとんどで、トラッキング付きの発送方法ならほとんどがトラッキングが可能です。

しかし、海外の自転車通販の場合、トラッキング番号がどのキャリアのものか記載されていなかったり、中にはトラッキング番号は正しいのに違うキャリアのURLが紹介されていたりと、日本の通販会社よりもかなりルーズです。

そのため、自転車の海外通販会社が指定したトラッキングURLで追跡ができなかったら、マルチキャリアトラッキングサービスで追跡してみましょう。

Aftershipなどサービスでは、FedEx、UPS、DHL、USPSなど世界900以上の配送キャリアの追跡番号をトラッキングできます。

Aftership

反映を数日待ってみよう

もしマルチキャリアトラッキングサービスでも追跡ができなかったら、

  1. 追跡番号だけ発行して発送されていない状態
  2. 配送キャリアで登録がされてない状態

の可能性があります。

特に、WiggleやCRC、PROBIKEKITなどのイギリス系自転車海外通販は、トラッキング管理は日本と同等なのでこういうことはほぼありませんが、Aliexpressなどの中華系の自転車通販会社は「とりあえず発送ステータスにするために、追跡番号だけを先に送信する」という文化があるので、発送してないのに追跡番号だけ先に発行するパターンがよくあります。

どんなに遅くても2、3日以内には追跡が可能になることがほとんどなので、発送メールを受け取ってから数日待ってみましょう。

それでも追跡できなかったら問い合わせをしよう

ここまでやってみてもトラッキングができないのであれば、「追跡番号だけ送ってきて商品を発送しない」パターンを疑いましょう。この場合は、待っていても解決はしないので、購入元のサポートに問い合わせをするのがベストです。

購入した自転車海外通販サイトに日本語サポートがある場合は日本語で、日本語サポートがない場合でも日本語で送ってもGoogle翻訳などで意味を理解してくれることもあるので、とにかく「追跡ができない」旨を伝えましょう。

英語で送りたい場合は、下記のようなテンプレートで送ってみましょう。

I cannot track my package with the tracking number that was sent to me. Please make sure it is the right carrier or the right tracking number. (送られてきた追跡番号で荷物の追跡ができません。追跡番号が正しいか、追跡する配送キャリアが正しいかを確認してください。)

まだ送っていない場合は「発送が遅れています」などの返答が、本当に送っているのに追跡ができないのであれば、何かのトラブルがあったということなので「こちらで調査する」という返答が来ることがほとんどです。

発送メール受信後、10日ほど経っても改善されない場合は?

もし、サポートにメールを送ったのに返事がない、通販会社側は送ったと言っているのに10日ほど経ったのに追跡ができない、という場合は、AmazonやAliexpressなどプラットフォームを使っている場合はプラットフォームに連絡して対処してもらいましょう。

直販サイトを使った場合は、「発送をしないなら、クレジットカード会社に支払いを止めさせる」という旨のメールを送って、数日待ってからクレジットカード会社やPaypalなどの決済会社に連絡をして決済を取り消してもらいましょう。

その場合の英語テンプレートは下記のようなものが良いでしょう。

I can’t track it with the tracking number that was sent to me, but that side is not taking any action. If they don’t take care of it, I will apply to my credit card company to cancel the payment after 3 days. (送られてきた追跡番号で追跡ができないのだが、そちらは何も対処をしてくれません。もし、対処をしてくれないなら、3日後にクレジットカード会社に支払いをキャンセルするよう申請します。)

ここまで来て何も対処をしてくれない、もしくは返事がない場合は、詐欺にあってしまった可能性が0ではないので、クレジットカード会社などに支払い停止の依頼をしましょう。クレジットカード会社は「連絡が来たから即支払いを止める」ことはしてくれませんが、過去にトラブルがあった履歴のある請求元だと対処してくれるでしょう。

発送メールから一定期間が経って追跡ができない場合は、早めに支払いを止めておかないと、支払いが確定してからでは手遅れになってしまいます。特に、自転車の海外通販の場合、購入金額が大きくなることがあるので、被害が大きくなる前に対処しましょう。


自転車海外通販でトラッキングができない場合の対処方法をまとめました。

自転車に限らず、海外通販の場合は日本の常識では考えられないようなことがたくさん起こります。荷物の追跡周りは特に顕著です。しかも、それが文化の違いなのか、トラブルなのか、詐欺にあってしまったのかの判断が難しいところです。

自転車の海外通販を使う場合は、「荷物が発送されたから安心」するのではなく、「手元に届いて、実際に使ってみて初めて安心できる」ということを頭に入れておくようにしましょう。

自転車海外通販ガイド

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